Инцидент произошёл на утреннем рейсе, когда водитель объявил, что оплата не поступила ни от кого из салона, и вместо привычного маршрута свернул на туристический. Пассажиры, ожидавшие короткой поездки, неожиданно для себя проехали мимо старейшего храма, городского рынка и памятника основателю, причём экскурсия сопровождалась подробными комментариями водителя о том, где «раньше было лучше». По его словам, таким образом он решил «компенсировать убытки культурной программой».
Видео, снятое одной из пассажирок, разлетелось по соцсетям: пользователи спорят, считать ли поступок водителя педагогическим приёмом или нарушением расписания. Транспортное предприятие пообещало разобраться, но признало: жалоб на качество экскурсии не поступало, а некоторые пассажиры даже оставили чаевые. Сам водитель заявил, что готов повторить опыт, но только для тех, кто заплатит заранее.
Городские власти отреагировали сдержанно, напомнив, что маршрутка — не экскурсионный автобус. Однако в комментариях уже предлагают ввести «штрафную экскурсию» как официальную меру воздействия на безбилетников. Пассажиры, успевшие прокатиться с ветерком по историческому центру, делятся впечатлениями: «За те же деньги — и доехали, и узнали, где находится дом купца первой гильдии».